immotell - Die innovative Facebook OpenImmo Lösung

FAQ – Wissensdatenbank

Allgemeines

Gibt es eine telefonische Support Kundenhotline?

Nein. Leider kann ein telefonischer Support nicht angeboten werden. Erfahrungsgemäß können Hilfestellungen konkreter und schneller greifen, wenn diese schriftlich festgehalten werden.

Wenn Sie Fragen haben oder Probleme auftauchen, senden Sie uns hier eine Nachricht. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Ich habe alle Daten korrekt übertragen aber ich sehe nur wenige bis keine Immobilien auf meiner Facebook-Seite

onOffice Kunden der Software Version 3.0 die seit Ende Januar released wurde, haben das Problem das diese Version Sonderzeichen falsch kodiert an unser System übergibt und wir somit eine korrupte XML Struktur erhalten. Solange dieser Bug nicht behoben ist raten wir unseren onOffice Kunden Sonderzeichen wie “&”, “<“, “>”, usw. in Freitexten und Bildnamen nicht zu verwenden da wir diese Dateien aus Sicherheitsgründen derzeit überspringen, nicht importieren dürfen und löschen müssen da sonst Systemausfälle für die desamte Community drohen.

immotell findet meine erstellte Seite nicht. (Seite verbinden)

Dies kommt vor wenn Sie nicht als Administrator in Ihrer Facebookseite eingeloggt sind. onOffice User beachten bitte unbedingt Punkt 7 auf Seite 10 der PDF Anleitung unter http://www.onoffice.de/pdf/Anleitung_Immotell.pdf (7. Facebook mit ImmoTell verbinden).

Jedes Mal wenn ich auf meiner Facebookseite auf den Menüpunkt “Immobilien” klicke, werden mir immer andere Immobilienangebote angezeigt. Nach welcher Logik werden diese sortiert?

Um Ihre Immobilienstartseite bei Facebook für Ihre Besucher interessant zu halten, werden Ihre Immobilien nach einem Zufallsprinzip sortiert und angezeigt.

Können Schweizer FlowFact Kunden immotell nutzen?

Schweizer FlowFact Kunden steht die Funktion leider nicht zur Verfügung, da diese keine OpenImmo-Schnittstelle nutzen.

Wann kann mit einer Anbindung von Google+ aus FlowFact gerechnet werden?

Google+ bietet einen solchen Dienst nicht an. Es ist nicht möglich unsere App in Google+ einzusetzen.

Warum bekomme ich vom Support keine Antwort?

Wir bemühen uns Ihnen einen guten und dennoch kostenlosen Support zu liefern. Allerdings kommt es häufig in Spitzenzeiten zu Verzögerungen. I.d.R. antwortet Ihnen dann unser Support innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie auch bitte unser FAQ-System. Hier lassen sich die häufigsten Fragen direkt klären.

Warum funktioniert die Suche in der Facebook App nicht?

Sowohl die Suche als auch das Impressum oder der Datenschutz in der Facebook App werden mittels JavaScript angezeigt. Da Facebook das “sichere Durchstöbern” eingeführt hat und JavaScript ein Sicherheitsrisiko darstellt ist diese Funktion nur möglich wenn Sie das “sichere Durchstöbern” in Ihrem Facebook Acoount ausschalten.

Das könne  Sie tun indem Sie in Ihrem Facebookaccount oben rechts auf den Pfeil klicken und im Pulldownmenü Kontoeinstellungen auswählen.

Es öffnet sich ein neues Fenster mit  den “Allgemeine Einstellungen“. Klicken Sie im linken Menü auf den Punkt “Sicherheit“.

Nun finden Sie im Hauptfenster den Punkt “sicheres Durchstöbern“. Klicken Sie rechts auch “Bearbeiten” und klicken Sie das Häckchen weg vor dem Satz “Facebook mithilfe des sicheren Durchstöberns (https) verwenden, wenn möglich“. Speichern Sie die Änderung.

Nun sind alle Funktionen auch bei anderen Anbietern wieder frei nutzbar.

Warum kann ich meine Immobilien nicht ändern oder löschen?

Ab sofort ist das Ändern und Löschen der Immobilienangebote möglich. Sie können initial Ihre Immobilienangebote als Vollabgleich übertragen und anschließend per Teilabgleich ändern oder löschen. Bitte achten Sie dennnoch darauf, um Überschneidungen zu vermeiden, dass wir Ihre Daten sechs Mal am Tag importieren. Der Datenimport findet täglich (auch an Wochenenden und Feiertagen) statt um:

04.00h, 08.00h, 12.00h, 16.00h, 20.00h und 24.00h.

Warum kann ich nur eine Immobilie auf Facebook sehen?

Ab sofort unterstützt wir den Voll- und Teilabgleich. Es könnte sein das Sie Ihre Immobilien im Voll- oder Teilabgleich als “DELETE” (zum Löschen) markiert haben. Unser System erkennt dies und löscht die Immobilienangebote. Um dies zu verhindern ist es wichtig das Sie sich vergewissern mit welcher Option (ADD, CHANGE oder DELETE) Sie Ihre Immibilien exportieren.

Warum sehe ich meine Angebote nicht auf Facebook?

Seit einiger Zeit werden Sie sicher sowohl die Inhalte Ihrer immotell App, als auch die vieler anderen Apps vermissen die Sie auf Ihrer Facebook-Firmenseite installiert haben. Dies äußert sich dann darin, dass Sie auf Ihrer Facebook-Firmenseite z.B. auf den Menüpunkt “Immobilien” klicken und dann rein gar nichts mehr sehen. Dies geschieht auch mit jedem anderen Menüpunkt außer dem, der von Facebook selber eingebunden wird (Twitter, Bilder usw.).

Der Grund warum wir dieses Inforundschreiben versenden ist, dass wir schon einige Kunden hatten die der Meinung waren wir hätten sie gelöscht oder ihnen gekündigt. Und dem ist nicht so! Sie sind weiterhin treuer Kunde von immotell.

Das Problem:
Das Problem kommt daher, dass Facebook scheinbar einen kleinen Denkfehler in der Zuordnung der Rechte gemacht hat oder irgendwelche Rechte-Anpassungen vorgenommen und die Entwickler leider nicht informiert hat. Fazit ist, dass nun alle Apps keine Inhalte mehr anzeigen.

ZU IHRER BERUHIGUNG:
Alle Ihre Kunden und Facebookmitglieder können weiterhin Ihre Immobilienangebote normal sehen. Es hat sich für die Außenwelt nichts geändert. Wenn SIE allerdings sehen wollen wie Ihre Immobilienangebote sich darstellen, müssen Sie einen anderen Weg gehen als den bisher bekannten.

Bislang mussten Sie nach erfolgreichem Login bei Facebook rechts oben auf den Pfeil klicken um auf Ihre Facebook-Firmenseite zu gelangen. Leider ändern sich somit aber auch die Rechte die zur Anzeige der App-Inhalte nötig sind. Aus unserer Sicht ein klarer Facebook Bug. Sobald dies von Facebook behoben ist, werden wir es Ihnen natürlich sofort mitteilen.

Um dennoch auf alles wie gewohnt Zugriff zu haben folgen Sie bitte nur den ersten zwei Punkten der folgenden Anleitung die wir ursprünglich für die Verbindung zwischen immotell und Facebook geschrieben haben. Damit umgehen Sie die Rechteänderung und haben wieder alle Inhalte in gewohnter Ansicht:

http://www.immotell.de/jcms/vorlagen/110423_itp_connect.pdf

Warum sehe ich trotz Übertragung keine Immobilie auf Facebook?

Der Datenimport findet täglich (auch an Wochenenden und Feiertagen) statt um:

04.00h, 08.00h, 12.00h, 16.00h, 20.00h und 24.00h.

Wenn Sie Ihre Daten also immer vor dem Intervall exportieren, können Sie sicher sein, dass Ihre Immobilienangebote spätestens innerhalb einer Stunde nach dem Intervall bei Facebook auftauchen bzw. aktualisiert werden. Bitte beachten Sie, dass Ihr Export je nach Größe auch schon mal etwas länger dauern kann, sich somit mit dem Export überschneiden könnte und Ihre Immobilienangebote erst ein Intervall später sichtbar werden.

Warum werden die Umlaute in meinem Impressum oder im Datenschutz falsch angezeigt?

Der Text wurde aus irgendeinem formatierten Dokument entnommen. Dies kann z.B. eine Word-Datei oder auch ein einfaches markieren aus einer Internetseite heraus sein.

Leider sieht man diese Formatierung nicht und kann sie nur herausfiltern indem man den kopierten Text in einen einfachen Texteditor wie z.B. dem Windows eigenen Editor (nicht Wordpad) einsetzt und dort heraus wieder in die Zwischenablage kopiert. Erst dann kann man sich sicher sein das der Text formatfrei ist und sauber weiterverwendet werden kann.

Warum werden keine Nachrichten mehr automatisch an Twitter gepostet?

Sobald ein Angebot an Twitter automatisch gepostet wird, wird es als getwittert markiert. sind alle Ihre Angebote einmal markiert können Sie sie nur per manuellem Twitter erneut posten. Der automatische Post funktioniert dann aus Spam-Sicherheitsgründen nicht mehr. Sie können dies allerdings umgehen indem Sie einen Vollabgleich Ihrer Angebote starten. Ihre Angebote werden dann automatisch überschrieben und sind als “nicht getwittert” markiert.

Warum werden nicht alle meine Immobilen importiert?

Ab sofort unterstützen wir den Voll- und Teilabgleich. Es könnte sein das Sie Ihre Immobilien im Voll- oder Teilabgleich als “DELETE” (zum Löschen) markiert haben. Unser System erkennt dies und löscht die Immobilienangebote. Um dies zu verhindern ist es wichtig das Sie sich vergewissern mit welcher Option (ADD, CHANGE oder DELETE) Sie Ihre Immibilien exportieren.

Welche Medien Formate werden unterstützt?

Z. Zt. unterstützen wir auf Facebook nur Bildformate. Videos und PDF Dateien sind für das kommende Release geplant.

Welche Preise und Sonderkonditionen gelten für onOffice und FlowFact Kunden?

Kunden unserer Premiumpartner sind Premiumkunden und kommen in den Genuss von besonders günstigen Konditionen und besonderen Leistungen. Die exakten Preise erfragen Sie bitte hier.

Wie installiere ich immotell?

Hier finden Sie alle Infos dazu: http://install.immotell.de

Wie kann ich im Testzeitraum von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen?

Schreiben Sie einfach eine formlose Kündigung mit Ihrer UID und Ihrem Usernamen per Email an support@immotell.de.

Wie kann ich meine Immobilienangebote auf facebook teilen, sodas jeder meiner Freunde die Agebote auf seiner Pinnwand hat?

Die Sprachen ist von Social Media Buttons wie Like, Senden usw. die nicht auf den Immobilienseiten zu finden sind.
Das wird daran liegen das neuerdings bei Facebook alle Apps über ein gesichertes SSL Zertifikat eingebunden werden müssen sodass je nach Einstellung der Browser bei Klick auf die Immobilienseite die Frage stellt ob Sie “sichere Inhalte” zulassen möchten.

screen01.jpg

Wenn Sie dies mit “zulassen” oder “Trotzdem laden” bestätigen, finden Sie auch die Social Media Buttons an ihrem Platz.

screen02.jpg

 

screen03.jpg

 

Diese Einstellung der Bestätigung des sicheren Surfens lässt sich in den Allgemeinen Sicherheitseinstellungen von Facebook fest vornehmen, sodass Sie nicht ständig gefragt werden.

Wie oft findet ein Import aller Immobilien statt?

Der Datenimport findet täglich (auch an Wochenenden und Feiertagen) sechs mal statt um:

04.00h, 08.00h, 12.00h, 16.00h, 20.00h und 24.00h.

Wenn Sie Ihre Daten also immer vor dem Intervall exportieren, können Sie sicher sein, dass Ihre Immobilienangebote spätestens innerhalb einer Stunde nach dem Intervall bei Facebook auftauchen bzw. aktualisiert werden. Bitte beachten Sie, dass Ihr Export je nach Größe auch schon mal etwas länger dauern kann, sich somit mit dem Export überschneiden könnte und Ihre Immobilienangebote erst ein Intervall später sichtbar werden.

Wie übertrage ich meine Immobilien an Twitter?
Wir haben einen Vollabgleich getätigt, einige Zeit später waren die Immobilien alle auf Facebook verfügbar aber plötzlich sind alle verschwunden. Was kann die Ursache dafür sein?

Es könnte sein das Sie Ihre Immobilien im Voll- oder Teilabgleich als “DELETE” (zum Löschen) markiert haben. Unser System erkennt dies und löscht die Immobilienangebote. Um dies zu verhindern ist es wichtig das Sie sich vergewissern mit welcher Option (ADD, CHANGE oder DELETE) Sie Ihre Immibilien exportieren.

Warum habe ich Scrollbalken auf meiner Immobilien Facebook-Seite?

Dies wurde bisher nur im Firefox und einer älteren Version des Internet Explorers beobachtet und ist auch bekannt.

Bitte nutzen Sie den Chrome oder Internet Explorer 9 Browser.

Firefox hat mit dem Zusammenspiel zwischen Facebook und der eigenen Darstellungsmethode starke Schwierigkeiten. Wir hoffen das Facebook oder Firefox uns in naher Zukunft ein Upate oder Workaround dafür liefert.